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Términos y condiciones CarCloud

Términos y condiciones generales complementarias

CARCLOUD

Condiciones generales y definiciones

Estas condiciones son adicionales a las condiciones generales de alquiler de vehículos están específicamente relacionadas con las suscripciones de CarCloud.
Cualquier cláusula o condición de este documento relacionada específicamente con las suscripciones de CarCloud anulará cualquier punto correspondiente de las condiciones generales.
Estas condiciones se refieren a las suscripciones CarCloud en España a través de Drivalia Rent España S.L.U. sociedad perteneciente al Grupo bancario de CA Auto Bank (en adelante Drivalia o nosotros) y forman parte del contrato entre Drivalia y el titular del contrato nombrado en el contrato de alquiler (en adelante el cliente o usted).
En este contrato, 30 días/periodo de suscripción "activo" se refiere a un periodo en el que el cliente tiene un vehículo de Drivalia y está pagando la cuota de suscripción por un periodo de 30 días. 30 días/periodo "suspendido" se refiere a un periodo en el que el cliente ha suspendido temporalmente su suscripción y los pagos de la misma han quedado en suspenso.

Pago de la suscripción y periodo del contrato

El cliente debe pagar una cuota de inscripción, según lo estipulado en línea y en el contrato de alquiler, al inicio del contrato.
Esta cuota de inscripción no es reembolsable y garantiza al cliente el acceso a la suscripción a CarCloud durante un periodo de 30 días hasta 360 días a partir del pago de la cuota de suscripción y de la fecha de inicio del periodo de alquiler inicial.
Al final del contrato, ya sea 360 días desde el comienzo o cuando el cliente opte por rescindir definitivamente el contrato, lo que ocurra primero, la cuota de suscripción volverá a ser pagadera si el cliente desea volver a suscribirse a CarCloud o continuar con la suscripción.
Las condiciones del contrato, las cuotas de 30 día de suscripción y los vehículos disponibles en los paquetes (en lo sucesivo denominados "Clouds") se revisarán a discreción de la empresa al final del servicio de suscripción de 360 días y la empresa se reserva el derecho de alterar o cambiar las tarifas, las condiciones o los paquetes en línea con los paquetes anunciados en ese momento.

Edad y otras restricciones

Las suscripciones a CarCloud sólo están disponibles para los residentes en España, a menos que la empresa lo acuerde específicamente y a su entera discreción
La edad mínima de los conductores, tanto del conductor principal como de los conductores adicionales, es de 21 años con al menos 1 años de experiencia al volante.
En el caso de que el conductor principal y/o los conductores adicionales sean menores de 25 años o mayores de 75 años, se pagará una cuota mensual suplementaria por cada conductor aplicable según las tarifas publicadas.
Para grupos especiales con modelos como las marcas Tesla, Maserati, y modelos como Jeep Wrangler, Ford Mustang, etc, la edad mínima del conductor debe ser 25 años y 5 años de carnet.
Sólo el titular del contrato, también conocido como "conductor principal", puede conducir el vehículo, a menos que los conductores adicionales hayan sido autorizados por la empresa como se detalla en las secciones 5.4 & 10 de este contrato.

Depósito, franquicia y daños

Al inicio de la suscripción, el cliente deberá depositar, mediante una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal, una fianza por el valor del importe de la franquicia.
Este depósito debe realizarse con una tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) a nombre del conductor principal. No se aceptan tarjetas de débito.
Salvo que se indique lo contrario, el importe de la fianza y de la franquicia para los abonos CarCloud es de 1000€ (mil euros).
La empresa se reserva el derecho de solicitar un importe alternativo o elevado y/o solicitar más garantías a su entera discreción.
Esta cantidad se cargará en la tarjeta de crédito y será retenida por la empresa hasta la terminación definitiva de la suscripción o el final del período de suscripción de 360 días (lo que ocurra primero).
Si el cliente renueva la suscripción al final del periodo de suscripción, se cargará un nuevo depósito correspondiente al nuevo periodo de suscripción.
El importe de la franquicia es la cantidad que el cliente debe pagar por los daños causados al vehículo.
El importe de la franquicia se aplica por incidente y no por contrato. Esto significa que el cliente es responsable de hasta el importe de la franquicia por cada daño causado durante el mismo incidente.
Los daños se cobrarán de acuerdo con el baremo publicado que se puede encontrar en nuestra página web y que está disponible bajo petición.
El importe de la franquicia se refiere únicamente a los daños del vehículo. Los demás gastos derivados de un accidente o de un daño son a cargo del cliente según nuestras tarifas. Algunos ejemplos de estos cargos son, entre otros, los siguientes
- Cargos relacionados con los gastos de administración en los que incurre la compañía;
- Paralización (pérdida de uso) del vehículo a raíz de un accidente y/o durante una reparación;
- Las exclusiones del seguro estipuladas en las condiciones generales;
- Los gastos legales en los que incurra la compañía en caso de daños causados por la negligencia del titular del contrato o del conductor, o por otros incumplimientos de estas condiciones generales;
- El servicio de asistencia en carretera, las grúas o los costes de custodia, a menos que se incluyan específicamente como parte del paquete de suscripción o como un extra opcional elegido.

Seguro & opciones de cobertura

El vehículo se suministra con una cobertura a todo riesgo sujeta a una franquicia por siniestro como se estipula en el apartado 4 de estas condiciones.
El cliente puede añadir, el servicio opcional, de SuperCover que mejora la cobertura ante posibles daños, si lo desea. El importe de SuperCover será de 49€ (cuarenta y nueve euros) con IVA incluido, cada 30 días. Sin SuperCover, se aplicará un posible cargo por daños con un límite hasta 1.000€.
- Esta opción debe elegirse al inicio del contrato y se mantiene todo el tiempo en la que la suscripción esté activa. No puede añadirse ni eliminarse durante la suscripción.
La compañía se reserva el derecho de rechazar la opción de SuperCover a su entera discreción.
Si el cliente desea contratar la opción de SuperCover, ésta incluye nuestro servicio de asistencia en carretera sin coste adicional, sujeto a las siguientes condiciones de uso justo.
- La asistencia en carretera se presta las 24 horas del día, 7 días a la semana para situaciones de emergencia.
- Durante el horario de apertura normal publicado en Drivaliarent.es, el cliente debe hablar con el personal de su tienda Drivalia Mobility más cercana antes de llamar al número de asistencia de emergencia para obtener asesoramiento.
- El uso del servicio de asistencia en carretera sin autorización previa, al menos que se trate de una emergencia y el vehículo no pueda ser conducido, puede dar lugar a un cargo.

Kilometraje

La suscripción incluye 1.000 km por cada 30 días de alquiler activo.
- El cliente puede optar por aumentar esta cantidad comprando paquetes de kilómetros adicionales. Está disponible un paquete de 1.500 km por 30 días de alquiler por el coste de 30€ (treinta euros) incluyendo IVA. Esta disponible un paquete de 2.000 km por 30 días de alquiler por el coste de 60€ (sesenta euros) incluyendo IVA.
- Si el cliente opta por aumentar los KM's mediante la suscripción de un paquete adicional, éste deberá ser elegido al inicio de la suscripción y se mantendrá durante todos los meses de suscripción activos.
- El cliente sólo puede añadir o eliminar un paquete de kilómetros adicionales a discreción de la empresa y a condición de que se realicen controles y comprobaciones del vehículo y de los kilómetros reales recorridos.
El límite de kilómetros cada 30 días, puede acumularse o "pasar" de un mes a otro durante cualquier periodo activo siempre que el total acumulado no supere el límite global para el número de meses de cualquier periodo activo.
Si el cliente conduce más de la cantidad de kilómetros acordada, ya sea en el marco de un paquete ampliado o no, los kilómetros adicionales se cobrarán a razón de 0,10 € (diez céntimos) por kilómetro.
La empresa se reserva el derecho de comprobar el kilometraje real del vehículo en cualquier momento, ya sea mediante una verificación a distancia, como por ejemplo solicitando una foto con indicación de fecha, o solicitando una visita presencial en una tienda Drivalia Mobility.
- En el caso de que la empresa esté concernida por el número de kilómetros recorridos, o que el límite haya o pueda superar la cantidad acordada, se reserva el derecho de hacer un cargo o solicitar un pago a cuenta como garantía de kilometraje.

Pagos mensuales

La empresa conservará los datos de la tarjeta de crédito del cliente para procesar la cuota de suscripción de 30 días.
La cuota de suscripción de 30 días se aplica al periodo de 30 días.
La cuota de suscripción se cargará, a la tarjeta de crédito registrada y/o presentada en el momento de la entrega del coche, a los 2 días hábiles antes de que finalice el 30º día de alquiler.
Salvo que el cliente opte por suspender la suscripción de acuerdo con el apartado 9 de este contrato, el pago se realizará cada 30 días hasta un máximo de 360 días.
El cliente debe asegurarse de que hay fondos suficientes en la fecha de vencimiento de cada mes y ponerse en contacto con la empresa con los datos de una tarjeta alternativa en caso de que desee cambiar su tarjeta de pago.
El cliente deberá comunicar inmediatamente a la empresa los datos de la nueva tarjeta de crédito en caso de que ésta caduque o sea bloqueada por cualquier motivo.
En el caso de que se deniega o no se consiga cargar el abono mensual, se avisará al cliente y éste deberá realizar un pago alternativo en un plazo de 24 horas.
- En el caso de que estos importes no se liquiden en un plazo de 24 horas, se suspenderá la suscripción y se solicitará la devolución del vehículo.
- La empresa se reserva el derecho de cobrar intereses y/o cualquier tasa de recuperación relativa a los importes impagados.

Selección de Clouds y condiciones de entrega

El cliente podrá indicar el modelo de vehículo que prefiere dentro de cada Cloud a partir de los ejemplos mostrados online; no obstante, la empresa no garantiza el modelo exacto e y se reserva el derecho de sustituir el modelo por cualquier vehículo similar a su entera discreción.
El cliente podrá optar por cambiar su vehículo por otro modelo dentro de la misma Cloud, siempre sujeto a disponibilidad, y con al menos 5 días de aviso de antelación.
- El vehículo debe ser devuelto sólo por el titular del contrato y con la presencia del titular del contrato para la inspección del vehículo y para tramitar cualquier documentación o liquidar los cargos adeudados.
El cliente puede optar por cambiar su grupo de nube a otra nube durante el período de suscripción con las siguientes condiciones.
- Los cambios de grupo en la Cloud sólo pueden tener lugar al final de un período de facturación de 30 días.
- El cambio se permitirá a un grupo con las condiciones aplicables en el momento de la solicitud.
- El cliente deberá comunicar a la empresa su preferencia con al menos 48 horas de antelación a la fecha de facturación y cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad.
- Cualquier cambio de grupo/vehículo de la Cloud puede efectuarse sin coste adicional, siempre y cuando el cambio se haga de forma presencial en uno de los Mobility Stores de Drivalia España.
- El cargo de la suscripción (30 días) cambiará a la tarifa aplicable del grupo elegido desde la fecha del cambio hasta el final del contrato o cuando el cliente decida hacer un nuevo cambio, y previo pago de la tarifa de cambio de nube para cualquier cambio posterior, como se indica en el punto 8.3.4.
La empresa podrá exigir, en cualquier momento y por cualquier motivo, que el cliente cambie el vehículo por otro de iguales o similares características. En caso de que se produzca dicha solicitud, el cliente deberá devolver el vehículo en el plazo indicado por la empresa para cambiar el coche.
El vehículo debe ser recogido en la tienda Drivalia Mobility elegida y cuando se devuelva, ya sea por un cambio de vehículo, una suspensión temporal o la finalización del contrato, el cliente debe devolver el vehículo en el mismo lugar.

9.Suspensión de la suscripción & reactivación

El cliente puede optar por suspender temporalmente la suscripción durante el período de vigencia del contrato y devolver el coche a la tienda de Drivalia Mobility donde ha recogido el vehículo. Durante el periodo de suspensión no se pagará ninguna cuota mensualidad de la suscripción, bajo las siguientes condiciones.
- Aunque el cliente puede suspender el contrato en cualquier momento, si el coche se devuelve durante un periodo activo, no se reembolsarán los días no utilizados de este periodo en concreto.
- La solicitud de suspensión del abono debe ser realizada y reconocida por la empresa al menos 10 días antes del vencimiento de la siguiente suscripción. Si no se notifica a la empresa antes de este plazo, se cobrará el siguiente pago de suscripción no reembolsable.
- El depósito retenido por la empresa, tal y como se detalla en el apartado 4 de este contrato, será retenido por la empresa durante la suspensión temporal de la suscripción.
- El cliente podrá optar por dejar el contrato suspendido un máximo de 60 días hasta el final del periodo de suscripción, tal y como se indica en el apartado 2.2. Dicha suspensión puede ser de 60 días seguidos o de 2 veces 30 días separados.
- El cliente podrá reactivar su suscripción tras una suspensión temporal siempre que falten al menos 30 días para que finalice el periodo de suscripción como se indica en el apartado 2.2. avisando a la empresa con al menos 10 días de antelación.
- La elección del coche disponible tras una suspensión temporal será del grupo de Cloud de la suscripción o una alternativa adecuada.
- El cliente podrá optar por reactivar la suscripción con un grupo de Cloud diferente, según las opciones disponibles en el momento de la reasignación y siempre sujeto a la disponibilidad. Sujetado al pago del precio de cambio de grupo y posterior nueva tarifa de suscripción, según lo estipulado en los apartados 8.3.4 y 8.3.5
- La suscripción seguirá siendo válido hasta la fecha de finalización indicada en el apartado 2.2 y se reanudarán las condiciones normales.
- El vehículo deberá ser devuelto únicamente por el titular del contrato y con la presencia de éste para la inspección del vehículo y para tramitar cualquier documentación o liquidar los cargos que se deban.

Conductores adicionales

Además del titular del contrato, se permite que otra persona adicional conduzca el coche. Esta persona debe ser nombrada en el contrato de alquiler y su licencia de conducir debe ser mostrada al comienzo del contrato. El Importe del conductor adicional será de 29€ (veintinueve euros) con IVA incluido, cada 30 días.
El conductor puede ser añadido en cualquier momento y retirado cuando se solicite. El importe a cobrar será siempre para 30 días, independientemente de la cantidad de tiempo que el conductor adicional desee utilizar el coche.
Todos los conductores adicionales están sujetos a las restricciones estipuladas en la sección 3 de este contrato.

Asistencia en carretera, accidentes & averías

Nuestro servicio de asistencia en carretera está incluido sin coste adicional, sujeto a las siguientes condiciones de uso justo.
La asistencia en carretera se presta las 24 horas del día, 7 días a la semana para situaciones de emergencia.
Durante el horario de apertura normal publicado en Drivaliarent.es, el cliente debe hablar con el personal de su tienda Drivalia Mobility más cercana antes de llamar al número de asistencia de emergencia para obtener asesoramiento.
El uso del servicio de asistencia en carretera sin autorización previa, al menos que se trate de una emergencia y el vehículo no pueda ser conducido, puede dar lugar a un cargo.
La asistencia de emergencia en carretera será proporcionada por un proveedor de servicios designado por la compañía que, junto con la compañía, tendrá el derecho final de especificar el curso de acción más apropiado en caso de que el vehículo no pueda ser conducido.
El cliente puede ser requerido de acudir a una tienda de Drivalia Mobility para recoger un coche de sustitución o para recoger su coche suscrito después de una reparación en caso de que este sea el coche que continuará la suscripción.
La compañía se reserva el derecho a rechazar un coche de sustitución y a suspender o rescindir la suscripción tras un accidente o una avería si se considera que el accidente o la avería son consecuencia directa de una negligencia por parte del cliente.
La empresa no acepta ninguna responsabilidad ni acepta ninguna compensación, financiera o de otro tipo, como consecuencia directa o indirecta de que el vehículo no esté disponible debido a un accidente o a una avería mecánica.
Tal y como se estipula en el apartado 4 de este contrato, el importe de la franquicia se aplica por incidente y con sujeción a los términos, condiciones y procedimientos establecidos en este contrato y en las condiciones generales.

Inspección, recuperación & mantenimiento de vehículos

Tal y como se estipula en el apartado 8.4, la empresa podrá solicitar la devolución del coche y su cambio por otro vehículo por cualquier motivo y en cualquier momento.
La compañía puede solicitar que el cliente visite su tienda Mobility más cercana periódicamente para una inspección del vehículo, pero sin limitarse al kilometraje, el estado del vehículo y las comprobaciones de seguridad.
Las reparaciones y el mantenimiento de rutina no deben llevarse a cabo sin una autorización clara de la empresa.
Cuando el mantenimiento rutinario o las reparaciones deban realizarse, la empresa podrá indicar al cliente que lleve el vehículo a un taller autorizado o que lo devuelva a una tienda Drivalia Mobility.
- Si se lleva el coche a un taller autorizado, al tratarse de una empresa externa, no se puede garantizar un vehículo de cortesía
- Si el vehículo debe ser devuelto a una tienda Drivalia Mobility, haremos todo lo posible para proporcionar un vehículo de sustitución temporal o, si se considera oportuno, para cambiar el vehículo de la suscripción como conveniencia para el cliente.

Finalización del contrato

Como se estipula en el apartado 2, la duración de este contrato es de 360 días máximo partir de la fecha del primer pago de la suscripción. Al final de este período, el contrato terminará y el cliente deberá devolver el coche a la tienda Drivalia Mobility en la que se recogió el vehículo. En caso de que el cliente desee renovar el contrato, podrá, siempre que la empresa esté satisfecha de que el cliente ha cumplido con todas las condiciones, elegir una nueva Cloud de suscripción entre los paquetes disponibles y comenzar una nueva suscripción tras el pago de una cuota de inscripción y un depósito de seguridad.
El cliente puede optar por rescindir definitivamente el contrato en cualquier momento antes de que finalice el periodo de suscripción. Si lo desea, deberá comunicarlo por escrito a la empresa y se le entregará un acuse de recibo, así como la fecha de devolución del vehículo.
- El cliente debe informar, de la solicitud de baja al menos 10 días antes del siguiente pago de la suscripción y el vehículo debe ser devuelto en o antes del vencimiento del pago de la suscripción. El incumplimiento de cualquiera de estos puntos dará lugar al cobro del siguiente pago de suscripción no reembolsable.
- En caso de que el cliente devuelva el coche a mitad de un ciclo de facturación, no se reembolsarán los días no utilizados.
- Una solicitud de rescisión anticipada significa que la suscripción a CarCloud finaliza y sólo puede reanudarse mediante el pago de una nueva cuota de inscripción.
- La fianza se devolverá una vez que la empresa esté satisfecha que se han cumplido todas las condiciones del contrato y una vez que se hayan liquidado los posibles daños u otros gastos y que no se deban más cantidades a la empresa por ningún motivo.
La empresa se reserva el derecho de rescindir el contrato inmediatamente y sin previo aviso, ni recompensa alguna, y exigir la devolución inmediata del vehículo si
- El cliente ha incumplido o no se ha adherido de alguna manera a las condiciones del contrato estipuladas en este documento o en las condiciones generales.
- La empresa tenga alguna razón para creer que el coche está siendo utilizado por fines no permitidos por la empresa o en el caso de que se reciba alguna investigación sobre el cliente o el vehículo por parte de la Policía u otras autoridades.
- El cliente no cumple con las solicitudes razonables hechas por la empresa en relación con, pero no limitado a, el contrato, el vehículo, el mantenimiento, las inspecciones.
- El cliente entra en demora con los pagos de la suscripción o el impago de cualquier otro cargo debido como, pero no limitado a los cargos por daños, exceso de kilómetros, etc.
El proceso de rescisión debe ser realizado por el titular del contrato y con el titular del contrato presente para la inspección del vehículo y para finalizar el contrato.

No se permiten, sin previo aviso y el pago de la tarifa correspondiente, salidas fuera del territorio nacional o de la isla de Mallorca (en el caso de alquileres en nuestra sede de Palma).

Información sobre Protección de Datos
Responsable	DRIVALIA RENT ESPAÑA S.L.U. CIF: B54509971 Ctra. Murcia-Alicante, km. 26,800, 03300 Orihuela (Alicante) Telf. 966736763.
Finalidad	Tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de facilitar los servicios solicitados (alquiler de vehículos) de forma correcta y profesional, gestionar el envío de la información que nos soliciten, y facilitar a los interesados ofertas de productos y servicios relacionados de su interés. Podremos contactar con Vd. y enviarle comunicaciones comerciales a través de correo ordinario y de medios electrónicos (sms, email, whatsapp). Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación mercantil, no se solicite su supresión por el interesado y/o durante un plazo de cinco años a partir de la última confirmación de interés. Con el fin de poder ofrecerle productos y servicios de acuerdo con sus intereses y mejorar su experiencia de usuario, elaboraremos un “perfil comercial”, en base a la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.
Legitimación	La base legal para el tratamiento de sus datos es la solicitud que figura en su cartera de pedidos, y/o su solicitud de presupuesto, siempre según los términos y condiciones que constan en el mismo. La oferta prospectiva de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato. Tiene usted la obligación de facilitar los datos necesarios para la prestación del servicio, de no hacerlo nos veríamos imposibilitados para la prestación del mismo.
Destinatarios	No se cederán datos a terceros distintos a la entidad gestora del GRUPO MARCOS, con fines administrativos, salvo obligación legal o prestación necesaria de servicio.
Derechos	Tiene derecho a ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, así como a la limitación u oposición a su tratamiento También dispone de Derecho a retirar el consentimiento prestado y a reclamar ante la Autoridad de Control.
Procedencia	Los datos recogidos proceden siempre de entrevistas personales mantenidas con usted y siempre en relación a la prestación de los servicios solicitados. Son recogidos a través de formularios en soporte documental e informatizado

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Opening fee	-
SuperCover	49€ cada 30 días
Hasta 12.000 km (1.000 km/mes)	Incluido
Hasta 18.000 (1.500 km/mes)	30€ cada 30 días
Hasta 24.000 km (2.000km/mes)	60€ cada 30 días
Km adicional	0.10€

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Aviso Legal

Términos y condiciones

1. OBJETO DEL CONTRATO

2. CAUCION / DEPOSITO O FIANZA

3. DEVOLUCION DEL VEHICULO

4. CARGOS POR ALQUILER Y FORMAS DE PAGO.

4.1 Cargos por alquiler

4.2 Forma de pago

5. SEGUROS Y COBERTURAS

5.1. Cobertura por accidente:

5.2. Cobertura por robo o incendio:

5.3. Franquicia:

5.4. Suplemento del Seguro y exención de Franquicia:

6. ACCIDENTES

7. REPARACIONES

8. COMBUSTIBLE

9. CARGOS EXTRAS

10. ROBOS, DAÑOS Y PERDIDAS DE OBJETOS PERSONALES.

11. DISPOSITIVOS DE RETENCION PARA NIÑOS.

12. CANCELACION DEL CONTRATO.

13. INFORMACION SOBRE LA PROTECCION DE DATOS

14. JURISDICCION Y LEY APLICABLE

15. DISPOSICION ADICIONAL

16. Producto Suscripción – Términos y condiciones